Politique de livraison

Velka Vita
30 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
contact@velkavita.com

Chez Velka Vita, nous nous engageons à préparer et à livrer vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec, si disponible, un numéro de suivi.

2. Mode et origine d’expédition

Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires et entrepôts internationaux, notamment en Asie, ce qui peut influencer les délais de livraison en fonction de votre lieu de résidence et des conditions logistiques.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la disponibilité des produits, les formalités douanières, le transporteur, la période de l’année et les éventuels événements exceptionnels (grèves, fêtes, etc.). Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons garantir une date de livraison précise.

4. Suivi de commande

Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué par e-mail. Pour toute question concernant l’acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@velkavita.com.

5. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème de livraison indépendant de notre volonté, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi ou la résolution du problème. Velka Vita ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, la douane ou d’autres circonstances exceptionnelles.

6. Adresse

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Toute erreur ou omission pourrait entraîner un retard ou un retour du colis. En cas d’erreur, veuillez nous contacter dès que possible.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande, avant paiement, et peuvent varier selon le pays de destination et le montant de la commande.

8. Droits de douane et taxes

Pour toute commande expédiée depuis l’étranger (hors Union européenne), des droits de douane ou autres taxes locales (TVA, taxes d’importation) peuvent être exigés par les autorités compétentes lors de la livraison. Ces frais restent à la charge exclusive du client. Velka Vita n’a aucun contrôle sur ces frais et ne saurait en être tenue responsable. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de commander.

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@velkavita.com.

Dernière mise à jour : 30/06/2025