Politique de Retour et de Remboursement

Velka Vita
30 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France
contact@velkavita.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Procédure :

• Notification : Envoyez un e-mail à contact@velkavita.com avec votre numéro de commande et les produits concernés.
• Retour : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les accessoires éventuels, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
• Frais de retour : Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

2. Remboursement

Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standards) dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Exceptions

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@velkavita.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement, ainsi que la prise en charge des frais de retour.

Pour toute question, contactez-nous à contact@velkavita.com.

Dernière mise à jour : 30/06/2025